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伊春市水务局伊春市水务局
时间:2016-10-24    来源:     【收藏】 【打印】【关闭】

伊春市水务局

 

一、工作守则

1、热爱工作,忠于职守,认真贯彻执行各项法律、法规,遵纪守法,刻苦学习,努力工作,全心全意为申请人服务;

2、熟练掌握各项法律、法规知识、计算机操作技术和与不同申请人沟通的能力,办件快捷、准确、无误;

3、具有良好的职业道德。杜绝“吃、拿、卡、要、等;坚持依法办事,不徇私情;

4、严禁在上班时间高声喧哗、聊天、玩电脑游戏以及做与工作无关的事和看与工作无关的报刊、书籍;

5、工作认真负责,做到文明礼貌,态度诚恳,解释清楚,答复有据;

6、及时整理行政许可卷宗的归档装订。

二、窗口人员仪表行为规范

1、窗口人员要着正装,佩带统一规格样式的胸牌;

2、必须清晰、流畅、耐心、准确回答申请人提出的问题;

3、必须正面与申请人对话,双手递接物品;

4、工作人员服务动作必须和谐、简练、准确;

5、保证100%在岗率,如果临时有事需要离岗,必须B座替岗。

三、语言行为示范

1、见到来人,必须主动询问,称谓:“同志”或“您好”,“请问您要办什么事?

2、来人提出要办理具体业务事项时,应热情地指导。

3、如果提供的资料、手续不全,应客气地解释,需补充材料的,一并告知申请人,减少申请人的往返。

4、如果一切手续符合要求,应礼貌地告知:“很好,请您稍等片刻,我马上给您办。”

5、如果因电脑故障或其它原因延误办件时间,应向对方解释清楚;“对不起,让您久等了,刚才因某种原因延误了给您办件,请原谅!

7、与来人道别:“再见,欢迎您再来!

8、如办事人员不冷静,态度蛮横粗暴时:“请您冷静,配合我们的工作。

9、在任何情况下不得与办事人发生争吵。

四、工作人员必须遵守以下纪律

1、严禁以任何借口推诿、扯皮;

2、严禁刁难、勒卡申请人;

3、严禁说粗话、脏话或同服务对象争吵;

4、严禁向服务对象推销商品,从中牟利;

5、严禁让服务对象吃请或收受礼品;

6、严禁工作时间擅离职守办私事;

7、严禁泄漏服务对象的商业秘密和个人隐私;

8、严禁乱收费。

五、工作人员不准有以下行为

1)不准接受服务对象的宴请。

2)不准接受服务对象的礼金、礼品。

3)不准利用职权向服务对象借钱借物和无偿占用其财物。

4)不准收取服务对象的好处费。

5)不准利用本人及家庭成员婚丧嫁娶等机会大操大办。

6)不准拖欠公款。 

7)不准违反规定买卖股票。